ISK oferuje możliwość automatycznego skonfigurowania następujących usług: WAP (CSD/GPRS), MMS, Internet, Streaming, SyncML, E-mail, IM, Java, Push-to-Talk, SIP oraz UMA. ISK to najbardziej zaawansowane rozwiązanie na rynku polskim oraz jedno z najlepszych na świecie. Rocznie serwis przetwarza blisko 100 000 mln konfiguracji. Dzięki bliskiej współpracy dcs.pl z producentami telefonów komórkowych oraz operatorami usługa na bieżąco wzbogacana jest o obsługę nowowprowadzanych na rynek modeli telefonów (od kilku do kilkunastu miesięcznie). Łatwość obsługi i innowacyjność usługi dostrzeżone zostały przez niezależnych jurorów – ISK zdobyło „Certyfikat Telekomunikacyjny” tygodnika Wprost oraz nagrodę „TMT Mobile Award 2005”.
Do czego służy Internetowy Serwis Konfiguracyjny?
Zwykle, gdy abonent włoży kartę SIM do telefonu, może jedynie wykonywać rozmowy telefoniczne i wysyłać SMS-y. Bez dodatkowej konfiguracji nie może wysyłać i odbierać wiadomości MMS, przeglądać stron internetowych ani tym bardziej korzystać z zaawansowanych usług oferowanych przez operatorów. W przypadku, gdy abonent nie otrzymał od operatora poprawnie skonfigurowanego telefonu bądź korzysta z aparatu nabytego na rynku wtórnym lub po prostu przywrócił telefon do ustawień fabrycznych, musi on sam zmienić ustawienia w telefonie. Jak pokazuje praktyka, próby samodzielnego, ręcznego konfigurowania parametrów telefonu kończą się zazwyczaj niepowodzeniem. Powoduje to niezadowolenie abonentów i dodatkowo obniża przychody operatorów (klienci nie posiadający właściwie skonfigurowanego telefonu nie korzystają z zaawansowanych usług). Dlatego najprostszym i efektywnym kosztowo dla operatorów rozwiązaniem jest zaoferowanie klientom usługi ISK, która w sposób automatyczny wpisuje prawidłowe ustawienia do telefonów abonentów.
Jak działa ISK?
Korzystanie z ISK jest bardzo łatwe – zarówno dla abonentów, jak i Biur Obsługi Klienta operatorów. Użytkownik po wejściu na stronę WWW usługi wybiera producenta a następnie model swojego telefonu. Następnie wybiera usługi, które mają zostać skonfigurowane i wpisuje swój numer telefonu. Chwilę później otrzymuje SMS-em konfigurację, która - po jej akceptacji przez abonenta - automatycznie prawidłowo ustawia telefon. Alternatywną ścieżką konfiguracji telefonu jest ręczna zmiana ustawień w telefonie zgodnie ze szczegółową instrukcją „krok po kroku” udostępnianą w serwisie ISK. dcs.pl oferuje operatorom możliwość wyboru dodatkowych kanałów zamawiania konfiguracji. Poza korzystaniem z serwisu ISK poprzez stronę WWW abonenci mają także możliwość bezpośredniego zamawiania konfiguracji z telefonu przez przeglądarkę WAP oraz poprzez komendy SMS. Dodatkowo ISK udostępnia także możliwość automatycznego wykrywania nowych telefonów pojawiających się w sieci operatora i automatycznego ich konfigurowania (tzw. IMEIProvisioning). Dzięki automatyzacji oferowanej przez ISK oraz możliwości samodzielnej obsługi zamawiania konfiguracji przez abonentów (self-provisioning), znacząco zmniejsza się liczba zgłoszeń do Biur Obsługi Klientów operatorów, a co za tym idzie – koszty związane z obsługą klientów. Jednocześnie, dzięki łatwości konfiguracji telefonów, zmniejszona zostaje bariera technologiczna w zakresie korzystania przez klientów operatora z zaawansowanych usług dodanych takich jak Internet, MMS, WAP, SyncML, streaming wideo czy poczta elektroniczna w trybie Push Mail. ISK to rozwiązanie typu Over-the-Air Provisioning (OTAP) wykorzystujące technologie OMA Client Provisioning (OMA CP), OMA Device Managment (OMA DM), OTA, OpenWave oraz SIMToolkit.
Sposoby konfiguracji telefonu:
ISK dla MVNO i serwisów internetowych
Usługa ISK, pierwotnie oferowana operatorom GSM, w doskonały sposób adresuje również potrzeby MVNO (Mobile Virtual Network Operator) czyli tzw. operatorów wirtualnych, oraz portali i serwisów internetowych. Dla MVNO, poza ograniczeniem liczby zgłoszeń do działu obsługi klienta i zwiększeniem przychodów z usług dodanych, ISK to także szansa na szybkie i łatwe konfigurowanie telefonów pochodzących z rynku wtórnego. W odróżnieniu od tradycyjnych operatorów infrastrukturalnych operatorzy MVNO zwykle nie mają możliwości wykorzystania automatycznych kreatorów konfiguracji wbudowanych w niektóre modele telefonów. W takich przypadkach konfiguracja przy użyciu technologii OTA (Over-The-Air Provisioning) jest jedyna skuteczną metodą. W przypadku portali i serwisów internetowych, ISK daje ich użytkownikom możliwość skorzystania z usług mobilnych uzupełniających funkcjonalność serwisów WWW. Dodatkową zaletą dla wydawców portali i serwisów mobilnych jest możliwość ustawienia w telefonie adresu portalu jako strony startowej, która uruchomi się po włączeniu przeglądarki w telefonie. Po skutecznej konfiguracji telefonu, do użytkownika można dodatkowo wysłać powitalną wiadomość SMS, MMS lub prezent w postaci aplikacji mobilnej lub tapety do pobrania na telefon.
Jak działa IMEItracking?
Rozwiązanie IMEItracking to mechanizm, który umożliwia automatyczne wysyłanie wszystkich dostępnych konfiguracji usług na konkretny model telefonu po jego pierwszym zalogowaniu do sieci operatora. IMEItracking funkcjonuje dzięki aplikacji umieszczonej na karcie SIM. Pozwala ona na ustalenie czy karta SIM po raz pierwszy znalazła się w danym telefonie. Jeśli tak, to telefon wysyła specjalnego SMS-a, który interpretowany jest przez usługę ISK. Na tej podstawie identyfikowany jest model telefonu i wysyłany jest do niego komplet konfiguracji usług danego operatora, np. ustawienia dostępu do Internetu, ustawienia MMS itd. IMEItracking dba również o to, by użytkownicy telefonów nie byli spamowani wiadomościami konfiguracyjnymi, np. w przypadku, gdy często przekładają tą samą kartę SIM pomiędzy kilkoma telefonami.
Referencje
ISK w liczbach:
- Blisko 800 obsługiwanych modeli telefonów (99% modeli dostępnych w Polsce)
- 28 producentów telefonów
- Dodawanie obsługi od kilku do kilkunastu nowych modeli telefonów co miesiąc
- Przesyłanie około 100 milionów konfiguracji rocznie
Usługa ISK została zaimplementowana dotychczas na potrzeby:
- Orange (Ustaw Swój Telefon)
- ASTER (Konfigurator)
- MNI Telecom (Konfiguracja usług)
- INEA
- Onet Lajt
- Zumi
Łatwość obsługi i innowacyjność usługi ISK dostrzeżone zostały przez niezależnych jurorów. Implementacja ISK dla Orange (usługa 'Ustaw swój telefon') zdobyła nagrodę TMT Mobile Award 2005. Produkt został także wyróżniony Certyfikatem Telekomunikacyjnym tygodnika Wprost.